O Sindicato dos Bancários de Campos dos Goytacazes e Região realizou nesta quinta-feira (4) um ato na agência do Bradesco, localizada no calçadão do centro da cidade de Campos, em favor do atendimento digno aos clientes e usuários e contra o desmonte que o banco vem promovendo na sua estrutura com fechamento de agências e demissões.

Representando o Procon Campos estiveram presentes o secretário Carlos Fernando Monteiro, a subsecretária Pryscila Marins, a diretora de atendimento e fiscalização, Kelly Viter e a fiscal Tâmara Viana.

O órgão de fiscalização vem recebendo denúncias e reclamações recorrentes com relação às péssimas condições de atendimento das agências bancárias e do desrespeito com clientes, usuários e principalmente com os aposentados.

O secretário Carlos Fernando Monteiro classificou como absurda a postura de algumas agências bancárias e cogitou a interdição de bancos que não se adequarem. “Estamos aqui em nome do prefeito Wladimir para participar junto ao sindicato contra esses absurdos que algumas agências bancárias estão fazendo em nossa cidade. Caixas sem dinheiro, atendimento levando de três a quatro horas com pessoas idosas passando mal. Toda semana o Procon faz a multa e ainda assim os bancos não corrigem”.

Funcionários relatam que desde o fechamento da agência do Bradesco, localizada na Avenida 28 de Março, que o movimento na agência do calçadão aumentou, sobrecarregando o atendimento tanto dentro das agências como no autoatendimento.

Problemas no autoatendimento também são recorrentes. Segundo o funcionário do banco Bradesco e secretário Geral Adjunto do sindicato, Leandro Leite da Silva, durante esta semana, a agência localizada em Guarus funcionou apenas com uma máquina de autoatendimento. “Todo mês no período de pagamento dos beneficiários do INSS e de servidores do estado, a empresa responsável pelo abastecimento e manutenção das máquinas não dá conta pois atende também cidades vizinhas. É uma atitude constante termos que pedir que os idosos retornem para suas casas sem o seu dinheiro”.

O presidente do sindicato, Rafanele Alves Pereira agradeceu ao Procon pela colaboração na fiscalização e repudiou as péssimas condições de atendimento que têm sido impostas aos clientes. “Estamos nessa luta há muito tempo. O lucro do banco é absurdo e o atendimento é péssimo, principalmente com os aposentados. O banco não respeita ninguém, deixa os idosos nas filas, caixas eletrônicos com pouca disponibilidade de dinheiro e além disso, o banco ainda está proibindo os clientes de serem atendidos nas agências, direcionando para os canais digitais”.

O sindicato informa que o atendimento nos guichês das agências é um direito e que os bancos não podem se negar a oferecer o atendimento presencial mesmo que existam outros canais como as plataformas digitais e os caixas eletrônicos. Negar o atendimento presencial significa descumprir a Resolução nº 4.746/2019, do Banco Central do Brasil.

Já sobre o tempo de espera nas agências bancárias, a diretora de atendimento e fiscalização do Procon, Kelly Viter disse que “a lei fala em 20 minutos de espera em dias normais e até 30 minutos em vésperas de feriados e até o quinto dia útil do mês.” Ela afirma que o Procon tem observado que bancos estão fazendo com que os clientes esperem mais de uma hora, um tempo que excede consideravelmente o que está previsto em lei. “A fiscalização tem visitado as agências, constatado essa ilegalidade e autuado os bancos que estão com essa prática”, finaliza.

O Sindicato dos Bancários de Campos dos Goytacazes e Região se coloca em defesa do emprego bancário e do direito do consumidor em ter um atendimento digno.