Durante a presença do Sindicato no local, foi possível relatar que desde às 7h da manhã a fila de espera já era grande dentro e fora da agência. Nesta terça (6), durante parte da manhã, das seis máquinas que ficam no autoatendimento, apenas duas estavam disponíveis, o que fez com enormes filas fossem geradas, compostas em sua maioria, por idosos e deficientes.
O bancário Leandro Leite Silva, que é diretor do sindicato e atua diariamente na agência de Guarus, afirma que a empresa terceirizada responsável pela manutenção e abastecimento das máquinas não está conseguindo suprir as demandas da agência. “Eles não conseguem abastecer as máquinas diariamente. Elas ficam, inclusive, sem manutenção, já que é a mesma empresa que realiza ambos os serviços. Uma máquina com excesso de dinheiro (depósito), por exemplo, para de funcionar e como eles atendem outros municípios da região, não é possível cuidar de todas as máquinas todos os dias. Das seis máquinas disponíveis, geralmente temos duas ou três funcionando, mesmo em datas de grande movimentação como final e início do mês”, relatou.
O presidente do sindicato, Rafanele Alves Pereira, disse que também é papel do sindicato lutar pelo bom atendimento aos clientes. “Soubemos que ontem o banco ficou o dia inteiro sem numerário e só saíremos daqui hoje, quando o carro forte chegar. É inaceitável que o Bradesco, um banco que lucrou mais de R$ 20 bilhões no ano passado, preste esse tipo de serviço aos clientes”.
Ainda durante a manhã, a equipe do Procon de Campos chegou ao local para verificar a situação das filas e constatou o enorme número de clientes dentro e fora da agência que aguardavam o atendimento. “Explicamos ao banco que esta situação dos caixas sem dinheiro é insustentável. O banco alega que é um problema com a empresa contratada, mas se foi uma opção do banco terceirizar esse serviço, não deixa de ser uma responsabilidade também do banco”, explicou Kelly Viter, diretora de atendimento e fiscalização do Procon Campos.
“Não é objetivo do Procon ficar multando, mas infelizmente, do jeito que está, não há mais como conversar. Vamos agir enquanto órgão de fiscalização para que este tipo de situação não aconteça mais. Faremos o auto e após o processo administrativo e abertura de ampla defesa, pode ser aplicada a multa”, explicou Pryscila Marins, subsecretária da entidade.
Vale lembrar que a agência de Guarus não possui atendimento de caixas dentro da unidade e, por este motivo, o caixa eletrônico é a única forma que os clientes possuem para fazer a retirada do dinheiro. Além disso, a agência também não possui vigilantes, o que deixa bancárias e bancários, todos os dias, expostos às violências físicas e verbais de clientes revoltados com o péssimo serviço prestado pelo banco.
Após pressão do sindicato, duas unidades de carro forte foram enviadas ao local para reabastecimento dos caixas eletrônicos. No mês passado, o sindicato realizou um ato na agência do Bradesco da Pelinca pelo mesmo motivo. As denúncias não param de chegar e, o sindicato continuará atuante, tanto pelo direito do cliente de ser atendido com dignidade, quanto pela defesa do emprego bancário.
